Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución

Usted podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en CJR Yucatán siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

El producto aún no se ha enviado.
Si el producto ha sido enviado, el cliente absorberá dos cargos. Un cargo de envío y un cargo de regreso. Las tarifas se muestran más abajo.
Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
El producto enviado no deberá ser aceptado por el cliente para que se considere cancelación.
La devolución del monto pagado será a través de la misma vía que fue pagado el pedido. El monto a devolver será la diferencia de lo pagado menos los dos cargos de envío y regreso de la mercancía.
En caso de que no sea posible devolver el dinero por el mismo medio de pago, CJR Yucatán ofrecerá alternativas.
El proceso de reembolso iniciará una vez que exista la certeza de que producto no ha sido entregado y se encuentre en nuestros almacenes.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

En caso de que una devolución proceda, será bajo las siguientes consideraciones:

Si el producto ha sido entregado, el cliente tendrá máximo 24 horas después de haber recibido el producto para solicitar la devolución
El producto deberá estar en su empaque original, el contenido completo y en perfecto estado. Si el producto incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Los cuales podrían cambiar sin necesidad de previo aviso. Se procesarán las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se realicen en estas políticas.
Los gastos de envío no son reembolsables.
La devolución del monto pagado será a través de la misma vía que fue pagado. El monto a devolver será la diferencia de lo pagado menos los dos cargos de envío y regreso de la mercancía.
En caso de que no sea posible devolver el dinero por el mismo medio de pago, CJR Yucatán ofrecerá alternativas.
El proceso de reembolso iniciará una vez que exista la certeza de que el producto no ha sido entregado.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

El empaque o el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio, mojado o con otra forma de maltrato.
El producto haya sido adquirido mediante otro sitio de comercio electrónico o tienda física.
Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía al momento de la recepción, una vez recibido y firmado de conformidad, CJR Yucatán no se hace cargo de algún daño físico en la mercancía.

Para solicitar una devolución es importante:

Mandar un correo, adjuntando fotos del producto de todos los ángulos y el motivo de la devolución. Dirigirse al área de Atención al Cliente por Correo: contacto@colecciónjoyasyregalosdeyucatán.com

Identificar:

Numero de Orden
Modelo del Producto
Cantidad
Motivo de devolución

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente.

A continuación, comuníquese con su banco. El procesamiento suele tardar un tiempo antes de que se publique el reembolso.

Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al Correo: contacto@colecciónjoyasyregalosdeyucatán.com

Artículos en Oferta

Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no se reembolsan.

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@colecciónjoyasyregalosdeyucatán.com y envíe su artículo a nuestra dirección física una vez le sea confirmado el reemplazo.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones durante su proceso de devolución o reemplazo.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nuestra dirección física una vez confirmado su proceso.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

El tiempo que tarda en llegar el producto que desea cambiar puede variar según su lugar de residencia.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.